FAQ

Generell bruk

Jeg har glemt passordet – hvordan får jeg et nytt?

• Kontakt en av de interne systemadministratorene for TimeLog Project – de kan gi deg et nytt passord. Systemadministratorene kan også endre passord for andre systemadministratorer.
• Hvis det kun finnes en systemadministrator i firmaet, og denne har glemt passordet, kan du kontakte TimeLogs support for hjelp til et nytt passord.

Sykdom, flextid, ferie og fravær

Hvorfor kan vi ikke registrere sykdom og ferie?

• Dette skyldes mest sannsynlig at du ikke har rettigheder til det.
• Brukere med rettighetsnivået “Ekstern” kan ikke registrere sykdom og ferie – medarbeideren skal minst ha rettighet som prosjektmedarbeider.
• Rettighetsnivået for en medarbeider kan endres i systemadministrasjonen under Medarbeidere.

Hvordan endrer jeg flex- og ferietimer på en medarbeider?

• Dette gjør du fra Ledelsesrapporter under Personaleadministrasjon og Administrasjon av Fleksitid/Ferie/Fravær. Velg “Ny justering”.

Hvordan nullstiller jeg fleksitiden for medarbeiderne?

• Dette gjør du fra Ledelsesrapporter under Personaleadministrasjon og Administrasjon av Fleksitid/Ferie/Fravær.

Prosjektadministrasjon

Kan man flytte tidsregistreringer fra et prosjekt til et annet?

• Ja, enkelte registreringer kan flyttes av medarbeiderne på time- eller ukelisten.
• Brukere, som er har status som koordinator i systemadministrasjonen under Medarbeidere, kan flytte andre medarbeideres registreringer.
• I begge tilfeller er dette kun mulig når registreringen ikke er fakturert og fasen er aktiv.
• Se hvordan du gjør:
• A3– Rette en tidsregistrering i timelisten
• Hvis en hel fase skal flyttes kan du lese mer her:
• G5 – Flytte en prosjektfase til et annet prosjekt

Hvorfor mangler jeg en medarbeider i listen under allokering på en fase?

• Hvis medarbeideren allerede er allokert på fasen vil personen ikke være synlig i listen. I stedet for må du rette den eksisterende allokeringen.
• For mer hjelp til allokering av medarbeidere på en fase, se brukermanual:
• G3 – Allokere prosjektdeltakere på et prosjekt.

Hvorfor kan jeg ikke slette et prosjekt?

• Hvis “Slett” til høyre for listen av prosjekter er grå, skyldes dette at det er registrert data på prosjektet, og det kan derfor ikke slettes.
• Hvis du ønsker å slette prosjektet må du først flytte alle registreringene og fjerne allokeringene.

Hvordan endrer jeg kunden på et prosjekt?

• Finn prosjektet prosjektadministrasjonen, og velg fanen Informasjon. Velg en ny kunde fra listen over kunder.
• Etter at man har fakturert på et prosjekt, kan man ikke endre kunden.

Hvorfor kan jeg ikke flytte en fase som underfase til en annen fase?

• Hovedfaser som skal ha tilknyttet underfaser må være tomme, dvs. uten allokeringer eller registreringer.
• En overfase fungerer som en tom kasse som man plasserer underfasene i. Av samme grunn kan medarbeidere heller ikke registrere tid på en overfase.
• Les mer om oppbygging av over- og underfaser:
• G2 – Nedbryte et prosjekt i faser og aktiviteter

Systemadministrasjon

Hvordan slettes medarbeidere?

• Medarbeidere kan slettes i Systemadministrasjonen under Ansatte. Klikk på “Slett” til høyre for medarbeideren.
• Medarbeidere som er allokert på prosjekter, eller som har registrert tid kan ikke slettes. Du får beskjed om årsaken hvis medarbeideren ikke kan slettes.
• Alternativt kan du endre status fra aktiv til inaktiv ved å klikke på “Endre”, og deretter fjerne haken i Aktiv medarbeider. Inaktive medarbeidere kan ikke velges i TimeLog Project.

Hvorfor kan jeg ikke endre en timepris i TimeLog Project?

• Timeprisene kan ikke endres hvis de brukes i en allokering eller registrering. Derfor må man opprette en ny timepris som kan tildeles de resursene og oppgavene som berøres av endringen. Bruk ledelsesrapporten Juster timepriser til dette.
• Vær oppmerksom på at allerede fakturerte timer ikke kan endres.

Hvordan oppretter jeg en spesiell timepris for en enkelt kunde?

• Kundespesifikke timepriser blir opprettet i systemadministrasjonen under Timepriser i gruppen Økonomi/Fakturering.
• Når du oppretter en ny timepris skal du velge Kundetimepris og den kunden, som timeprisen gjelder for.

TimeLog Help Desk

Hvorfor mangler kunden i listen under oppretting av en supportsak?

• Hvis du under oppretting av en supportsag i TimeLog Help Desk ikke kan finner en kunde, så undersøk om kunden er opprettet i Kunder og kontaktpersoner (eller TimeLog CRM). Finnes kunden her, skyldes problemet kundens status.
• I TimeLog Project kan man velge status på kunder. For hver status kan man velge om denne gir mulighet for support.
• Kundestatus velges i Kunder og kontaktpersoner (eller TimeLog CRM). Innstillingen av kundestatus styres fra systemadministrasjonen under Kundestatus.